クライアント様のコンバージョン率をアップするために、HP の改善案を作成することがあるのですが、その時に僕が必ず質問する項目を紹介します。
大抵のホームページであれば、それほど LPO を意識して作られていないので、難しい解析ツールなどを導入しなくても、この質問に答えていくだけで、かなりの改善点がみつかります。
ビジネス
- あなたの望むコンバージョンとは何ですか？ (例: 商品の購入、メルマガの申し込み、など)
- 顧客一人あたりの生涯価値はいくらですか？
- 商品･サービスの概要
- あなたのサイトで、最も人気のある商品･サービスは何ですか？
- あなたのサイトで、最も利益率の高い商品･サービスは何ですか？
- 顧客はあなたの商品･サービスから何を得ますか？ (なぜ、顧客はあなたの商品･サービスに申し込まなければならないのですか？)
- 法的な制約がある場合は、下記に挙げてください。 (薬事法など)
マーケティング
- 季節によって変化するマーケットですか？ (ホリデーシーズン、夏 vs 冬 など)
- あなたにとっての競合店を3つ挙げてください。
- あなたの商品･サービスが、その競合店と異なるところは何ですか？ (競合店には無いオファーや、特徴などを出来るだけたくさん挙げてください。)
ビジター
- ビジターの発生元は何ですか？ (例: SEO、PPC、アフィリエイト、メルマガ、バナー広告、など)
- あなたのサイトに訪れるビジターの特徴を、できるだけ細かく説明してください。 (例: 男性 / 女性、個人 / 法人、新規顧客 / リピーター、ビジターにとって興味があるものなど)
- あなたのサイトに訪れるビジターにアクションをしてもらうのに、どれだけの情報が必要ですか？ (簡単に理解してもらえる商品･サービスですか？)
- 1 日のコンバージョン数はどれくらいですか？
- 1 日のユニークビジター数はどれくらいですか？
信用
- ベリサインやプライバシーマークなどの証明書を取得していますか？
- テレビ、雑誌、有名サイトで紹介されたことはありますか？
- ウェブサイトで紹介できるお客様の声はありますか？
サイト
- あなたのサイトで最も気に入っているところはどこですか？
- あなたのサイトで最も気に入らないところはどこですか？
その他
- サイト改善にあたり、弊社が知っておかなければいけない点はありますか？
まとめ
この質問リストに対する答えをどう活用するかは、これまでのブログ記事や Website Optimizer でコンバージョン率をアップさせるための 101 の方法 などを参考に、“自身で考えてみるのが良い” でしょう♪